الرئيسية
أحدث الصور
سمر الشديفات 2012-07-30, 3:52 pmفيما يلي سبع خطوات في عملية حل المشكلات الفعّالة:
1- عرّف حدود المشكلة و القضايا المحيطة بها
- كن واضحاً في تعريف المشكلة
- لا تنس أن الأشخاص المختلفين يرون مناظير مختلفة للأمور
افصل بين تعديد القضايا المتدخّلة في تكوين المشكلة و بين تحديد مصالح الأفراد و اهتماماتهم
2- تفهّم اهتمامات الأطراف المختلفة
- هذه خطوة حرجة و لذلك كثيراً ما يقفز الناس عنها. حاول ألاّ تفعل ذلك.
- الاهتمامات هي الاحتياجات التي ينبغي في أيّ حلٍ تلبيتها. و في غمرةِ تمسّكنا بحلٍ معين ربما ننسى أو نتناسى الاهتمامات الجوهرية أو بعضها. احذر من ذلك!
- الحل الأفضل هو الذي يلبّي اهتمامات الجميع
- هذه المرحلة هي مرحلة الإصغاء الفعّال. الآنَ فليضع كلُ طرفٍ اختلافاته مع الآخر جانباً و ليصغٍ له بقصد الفهم. الفهم و ليس أيّ شيءٍ آخر.
فرّق بين تحديد الاهتمامات و بين تعديد الحلول الممكنة
3- حدّد خيارات الحل المحتملة:
- هذا هو أوان العصف الذهني و إتاحة أكبر مجالٍ ممكن للإبداع.
فرّق بين توليد خيارات الحلول و بين تقويمها
4- قوّم خيارات الحلّ المحدّدة:
- بصدق و موضوعية: ما هي المزايا و المساوئ المطلقة و النسبية في كلّ خيار؟
فرّق بين تقويم الخيارات و بين انتقاء أحدها
5-اختر الحل او الحلول الافضل:
- ما هو الخيار الأفضل في الميزان؟
- هل ثمة طريقة لدمج خياراتٍ عدّة لتكوين حلٍ أكثرَ إرضاءً؟
6-وثّق الاتفاق على الحل كتابةً:
- لا تعتمد على الذاكرة
- التدوين كتابةً يعينك على المزيد من التفكير المتعمّق في كل التفاصيل و الارتباطات.
7- فليُتّفق على المتابعة و التقويم و على ما ينبغي عمله في الطوارئ:
- لا يمكن لأحد ضمان المستقبل. و لذلك ينبغي أن يتضمن حل المشكلة اتفاقاً على خطوات تصرّف محدّدة لدى وقوع طوارئ معيّنة أو حدوث تغيرّات محتملة.
- كيف ستتابعون تنفيذ الحل ؟
- تأكّد من إتاحة فرصٍ لمواصلة تقويم الاتفاقات و تنفيذها. و تذكّر: لا بأس و أحياناً لا بدّ من الحلول التجريبية المؤقتة قبل إعادة التقويم و المناقشة
عملية حلّ المشكلات السليمة تتطلّب الكثير من الوقت و الكثير الكثير من العناية. و لكن ما تتطلّبه هو بالتأكيد أقلّ ممّا تستهلكه في النهاية المشكلات المحلولة حلّاً رديئاً.
ما تتطلبه العملية الموفّقة لحل المشكلات هو التروّي. المشكلة هيَ منعطفٌ في الطريق السريع، انعطف كما ينبغي و ستجد نفسك سالماً و قادراً على التسارع فيما يليه من الطريق المستقيم. تهوّر في الانعطاف و ستجدُ نفسك – لا قدّرالله تعالى- مطروحاً على الأرض أو مسرعاً على سرير بدواليب.
تطبيق عملية حلّ المشكلات هو ليس ممارسةً خطّيةً في كلّ الأحوال. فكثيراً ما تجد نفسك محتاجاً إلى الرجوع و إعادة القيام بخطوات سابقة. و ممارستها ممكنةٌ في المجموعات الكبيرة أو بين الثنائيات أو لدى الأفراد. وكلّما كان القرار مهمّاً و الحلّ صعباً كلّما ازدادت أهمية و فائدة التوصّل إلى الحل توصًلاً منهجياً.
و إن بدت لك العملية المذكورة طويلةً أو غير مألوفة فلا تقلق لأنّك ستعتادها مع التكرار و التجربة و ما أكثر الفرص التي يتاح لك فيها أو يفرض عليك ذلك!
1- عرّف حدود المشكلة و القضايا المحيطة بها
- كن واضحاً في تعريف المشكلة
- لا تنس أن الأشخاص المختلفين يرون مناظير مختلفة للأمور
افصل بين تعديد القضايا المتدخّلة في تكوين المشكلة و بين تحديد مصالح الأفراد و اهتماماتهم
2- تفهّم اهتمامات الأطراف المختلفة
- هذه خطوة حرجة و لذلك كثيراً ما يقفز الناس عنها. حاول ألاّ تفعل ذلك.
- الاهتمامات هي الاحتياجات التي ينبغي في أيّ حلٍ تلبيتها. و في غمرةِ تمسّكنا بحلٍ معين ربما ننسى أو نتناسى الاهتمامات الجوهرية أو بعضها. احذر من ذلك!
- الحل الأفضل هو الذي يلبّي اهتمامات الجميع
- هذه المرحلة هي مرحلة الإصغاء الفعّال. الآنَ فليضع كلُ طرفٍ اختلافاته مع الآخر جانباً و ليصغٍ له بقصد الفهم. الفهم و ليس أيّ شيءٍ آخر.
فرّق بين تحديد الاهتمامات و بين تعديد الحلول الممكنة
3- حدّد خيارات الحل المحتملة:
- هذا هو أوان العصف الذهني و إتاحة أكبر مجالٍ ممكن للإبداع.
فرّق بين توليد خيارات الحلول و بين تقويمها
4- قوّم خيارات الحلّ المحدّدة:
- بصدق و موضوعية: ما هي المزايا و المساوئ المطلقة و النسبية في كلّ خيار؟
فرّق بين تقويم الخيارات و بين انتقاء أحدها
5-اختر الحل او الحلول الافضل:
- ما هو الخيار الأفضل في الميزان؟
- هل ثمة طريقة لدمج خياراتٍ عدّة لتكوين حلٍ أكثرَ إرضاءً؟
6-وثّق الاتفاق على الحل كتابةً:
- لا تعتمد على الذاكرة
- التدوين كتابةً يعينك على المزيد من التفكير المتعمّق في كل التفاصيل و الارتباطات.
7- فليُتّفق على المتابعة و التقويم و على ما ينبغي عمله في الطوارئ:
- لا يمكن لأحد ضمان المستقبل. و لذلك ينبغي أن يتضمن حل المشكلة اتفاقاً على خطوات تصرّف محدّدة لدى وقوع طوارئ معيّنة أو حدوث تغيرّات محتملة.
- كيف ستتابعون تنفيذ الحل ؟
- تأكّد من إتاحة فرصٍ لمواصلة تقويم الاتفاقات و تنفيذها. و تذكّر: لا بأس و أحياناً لا بدّ من الحلول التجريبية المؤقتة قبل إعادة التقويم و المناقشة
عملية حلّ المشكلات السليمة تتطلّب الكثير من الوقت و الكثير الكثير من العناية. و لكن ما تتطلّبه هو بالتأكيد أقلّ ممّا تستهلكه في النهاية المشكلات المحلولة حلّاً رديئاً.
ما تتطلبه العملية الموفّقة لحل المشكلات هو التروّي. المشكلة هيَ منعطفٌ في الطريق السريع، انعطف كما ينبغي و ستجد نفسك سالماً و قادراً على التسارع فيما يليه من الطريق المستقيم. تهوّر في الانعطاف و ستجدُ نفسك – لا قدّرالله تعالى- مطروحاً على الأرض أو مسرعاً على سرير بدواليب.
تطبيق عملية حلّ المشكلات هو ليس ممارسةً خطّيةً في كلّ الأحوال. فكثيراً ما تجد نفسك محتاجاً إلى الرجوع و إعادة القيام بخطوات سابقة. و ممارستها ممكنةٌ في المجموعات الكبيرة أو بين الثنائيات أو لدى الأفراد. وكلّما كان القرار مهمّاً و الحلّ صعباً كلّما ازدادت أهمية و فائدة التوصّل إلى الحل توصًلاً منهجياً.
و إن بدت لك العملية المذكورة طويلةً أو غير مألوفة فلا تقلق لأنّك ستعتادها مع التكرار و التجربة و ما أكثر الفرص التي يتاح لك فيها أو يفرض عليك ذلك!
